Prosimo vas, da si spodnje informacije skrbno preberete, nepoznavanje ponudbe in splošnih pogojev poslovanja ne more biti predmet reklamacije! V primeru morebitnih nejasnosti, vas prosimo, da nas pokličete in z veseljem vam bomo pomagali!

Šteje se, da je kupec seznanjen s temi splošnimi pogoji poslovanja z objavo le-teh na uradni internetni strani prodajalca.,

Splošno:

• Vsi sporazumi, ponudbe in potrditve med stranko in podjetjem Primus R d.o.o. morajo biti pisni. Dodatni ustni pogoji so neveljavni.
• Opozarjamo vas, da so zaradi narave izdelkov, ki jih prodajamo, naši pogoji prodaje in dobave specifični. Ne priznavamo pogojev strank, če so le-ti drugačni od naših, razen v primeru, da je to posebej dogovorjeno in zapisano.

Meritve, ponudbe in potrditev naročila:

1. Primus R d.o.o. odgovarja za dimenzijsko ustreznost Flexiteek-a, tepiha, teak-ovine, kopalnih ploščadi,…  kadar ga stranka naroči, na podlagi izmere, opravljene s strani našega podjetja. Če stranka za naročilo posreduje svoje izmere, za pravilnost odgovarja sama.
2. Stranka je pri izmerah dolžna posredovati vse podatke (višina, dolžina, širina, smer fug, vrsta materiala, barva,..) in opozoriti komercialista/merilca na morebitne ovire (skrita instalacija, vodovod, električne instalacije,…), saj je v nasprotnem primeru stranka sama dolžna kriti posledično nastale stroške poškodb, stranka prevzame tudi stroške zastoja pri montaži.
3. Ponudba velja samo za navedene pozicije, količine in opise . Pred potrditvijo naročila je stranka dolžna preveriti vse opise, količine in vrednosti. Kasnejših nejasnosti po dobavi se ne priznava in ne morajo biti predmet reklamacije.
4. Veljavnost ponudbe je toliko dni, kolikor je navedeno v ponudbi. Z izdajo nove ponudbe se v celoti preklicuje prejšnja ponudba.
5. Za vse skice velja, na pogled od znotraj, če ni drugače navedeno.
6. Podložna letev se ne šteje v mero, a je sestavni del elementa.
7. Pisna potrditev ponudbe, plačilo avansa ali predračunske vrednosti pomeni, da stranka potrjuje pravilnosti in ustreznost naročila, se strinja v vsemi elementi ponudbe, sprejema plačilne pogoje in izjavlja, da je seznanjena s celotno vsebino splošnih pogojev poslovanja. Nepoznavanje ponudbe in njene vsebine, ter morebitne nejasnosti ne morajo biti vzrok za kasnejšo reklamacijo.
8. Vse spremembe so mogoče največ en (1) dan po pisni potrditvi naročila, plačila are ali avansa, izključno v pisni obliki. Vse kasnejše spremembe se ne priznavajo in ima podjetje Primus R d.o.o. pravico, da zanje izstavi dodaten račun, ki ga je stranka dolžna poravnati najkasneje v osmih (8) dneh.
9. Pridržujemo si pravico do spremembe v izdelavi, zaradi konstrukcijsko – tehničnih detajlov ali tehničnih predpisov.
10. Če ni drugače navedeno, za navedene podatke jamči stranka, za mere pa Primus R d.o.o.
11. Kadar stranka oddaja naročila preko telefona, spletnega obrazca povpraševanja ali elektronske pošte, sama odgovarja za morebitne napake. Stroške, ki so nastali kot posledica te napake, gredo izključno v breme stranke.
12. Strošek izmere na objektu pri stranki znaša 50 €, ki ga je stranka dolžna poravnati po računu. V primeru naročila se ta strošek všteje v kupnino.
13. V kolikor stranka v roku 15 dni od prejema zadnjega predračuna ne izvrši plačila, se smatra, da od naročila odstopa.

Cene in plačilo

1. Primus R d.o.o. si pridržuje pravico do spremembe cen, če se spremenijo količine, barve, mere, ali katerakoli druga dejstva, ki so osnova za izračun cene.
2. Popusti se ne seštevajo. Akcije so izvzete iz popustov.
3. Če ni drugače navedeno ali določeno cene veljajo v EUR.
4. Naročnik lahko opravi plačilo samo na transakcijski račun podjetja Primus R d.o.o..
5. Predstavniki, posredniki, merilci, monterji niso pooblaščeni za sprejemanje denarja.
6. Naši računi so plačljivi kot je navedeno na računu, oziroma najkasneje v roku osmih (8) dni od datuma izstavitve računa, če ni drugače dogovorjeno in potrjeno iz naše strani.
7. Če stranka zamuja s plačilom in tega ne mora opravičiti s primerom višje sile, lahko zahtevamo zamudne obresti skladno z zakonom.
8. Menice ali naročilnice niso podlaga za naročilo ali zavarovanje plačila.

DDV:

1. Splošna stopnja DDV je 22 %
2. Za vgradnjo (stanovanje do 120 m2 in stanovanjske hiše do 250 m2) je 9,5 %
3. V primeru da ste davčni zavezanec, nam morate posredovati točne podatke z ID številko za DDV že ob naročilu. V nasprotnem primeru ne priznavamo kasnejše zavrnitve računa zaradi naknadne spremembe podatkov.

Plačilni pogoji:

Maloprodaja:

Plačilno pogoji se definirajo z vsako stranko posebej.

Navajamo nekaj variant plačilnih pogojev:

1. Plačilo po končanih delih v roku osem (8) dni. Zavarovanje plačila z nepreklicno bančno garancijo.
2. 80 % avans ob naročilu, 20 % po dokončani montaži ali odpremi. Stranka je dolžna preostanek plačati najkasneje v osmih (7) dneh po dokončanju del. V primeru zamude je stranka dolžna plačati zakonite zamudne obresti.
3. 100 % avans, pri čemer stranki priznamo dodatnih 5 % popusta.

Veleprodaja:

Plačilni pogoji se definirajo glede na sklenjeno Pogodbo o sodelovanju, drugače velja 100 % predplačilo.

Dobava in dobavni roki

1. Okvirna dobavni rok za standardne izdelke je od 4 – 7 tednov
2. Dobavni roki so določajo glede na ponudbo. Stranko se obvesti o montaži pisno ali ustno, minimalno dva dni pred pričetkom del.
3. Dobavni rok, določen iz naše strani, začne teči šele po dejanskih meritvah in razjasnitvi vseh tehničnih vprašanj, podpisu pogodbe, ter po plačilu v skladu s plačilnimi pogoji.
4. V primeru, da se ob montaži ugotovi neskladnosti elementa, se rok dobave podaljša. V tem primeru Primus R d.o.o. odpravi neskladnost v najkrajšem možnem roku.
5. Dobava blaga je v določenih primerih lahko tudi delna, vendar mora biti o tem kupec obveščen vsaj en dan pred prvotno določenim terminom.
6. Stranka je dolžna ob prevzemu blago pregledati, ugotoviti pomanjkljivosti ali napake in jih takoj napisati na odpremni list.
7. Poškodba materiala (lom, praske,…) se ob prevzemu, predaji, upošteva le takrat, ko stranka nemudoma poda pisno izjavo. Kasnejši lomi, poškodbe, ki niso posledica prevoza ali vgradnje iz naše strani in ga povzroči tretja oseba ali je vzrok poškodbe neznan, ne morajo biti predmet reklamacije.
8. Kupec potrdi, da je blago dostavljeno v skladu z ponudbo in da je vgradnja kakovostno opravljena. To naredi s podpisom ob prevzemu (dobavnici) in s podpisom na montažnem zapisniku. Tako kupec potrjuje, da je Primus R d.o.o. v celoti realiziral ponudbo/pogodbo in s tem pridobil vse pravice, ki izhajajo iz tega razmerja.

Odprema blaga in prenos tveganja

1. Izdelke, pripravljene na prevzem mora stranka/kupec prevzeti v 8 dneh po tem, ko je bil s strani prodajalca pisno obveščen, da so izdelki pripravljeni v skladišču za prevzem. Za pisno obvestilo se šteje, elektronska pošta, faks ali navadna pisemska pošta.
2. V kolikor stranka/kupec naročenih izdelkov ne prevzame v navedenem roku ali jih ne dovoli vgraditi mu prodajalec zaračuna stroške skladiščenja, ki znašajo 0,1 % vrednosti naročenih izdelkov na dan. Prav tako odgovornost za blago preide na stranko/kupca.
3. Kupec je dolžan prejete izdelke pregledati na običajen način ali jih dati v pregled in o očitnih napakah pisno obvestiti prodajalca v 8 dneh od prevzema izdelkov, prodajalec pa se zaveže odpraviti ugotovljene napake, v kolikor so te upravičene.

Pridržanje lastništva

V primeru postopanja stranke v nasprotju z določili pogodbe, še posebej v primerih zamude plačil imamo pravico blago vzeti nazaj (velja za vse še ne vgrajene elemente), brez da bi s tem kršili pogodbene obveznosti. V primeru naše zaplembe blaga, lahko pride tudi do nepreklicne prekinitve pogodbe. Po zaplembi blaga smo pooblaščeni unovčiti njeno vrednost, razliko do polne vrednosti blaga z morebitnimi prodajnimi stroški pa zaračunati stranki.

Garancija in jamstvo za odpravo napak

1. Vračilo izdelkov zaradi napak, za katere odgovarja stranka ni možno.
2. Če stranka naroči napačen izdelek ali odstopa od drugih medsebojnih obveznosti, smo upravičeni zahtevati povračilo vseh dodatno nastalih stroškov.
3. Garancijski list prejme stranka po dokončanju del z računom.
4. Vsi naši prodajni izdelki odgovarjajo predpisom in standardom nacionalne in EU zakonodaje. Na zahtevo stranke izstavimo Izjavo o skladnosti CE, ki dokazuje skladnost z EU normativi.
5. Vsaka nestrokovna montaža in nepooblaščeno popravilo proizvoda s strani kupca ali tretje osebe v času garancije privede do nepreklicne izgube garancije.
6. Po preteku garancije zagotavljamo vzdrževanje in nadomestne dele v skladu z veljavno zakonodajo.
7. Čiščenje in vzdrževanje materialov je dovoljeno le s tem namenjeni sredstvi oziroma s čistili, ki jih odobri proizvajalec . Zaradi uporabe sredstev, ki niso potrjena za uporabo in vzdrževanje s strani proizvajalca, se reklamacija in garancija ne prizna. Lakirane površine čistimo samo s sesalcem in vlažno mehko krpo.
8. Pogoj za uveljavljanje garancije s strani stranke je, da stranka izpolni svoje obveznosti do prodajalca, da pregleda izdelke takoj po prevzemu, ter da pravočasno in na pravilen način vloži zahtevek za reklamacijo.
9. Garancija za parketarska, mizarska dela in material je 1 leto. Za polaganje Flexiteek-a je garancija 3 leta, za material-Flexiteek je garancija 5let. Garancija se ne upošteva v primerih: oksidacija lesa (parketa…), odrgnin na materialih oziroma odrgnin laka s topimi predmeti: povzročenih s premikanjem pohištva, pisarniških stolov s kolesci, odrgnin domačih živali, žebljev, kamenja na podplatih, stekla,.. , zlitja tekočin: voda, kisline,… , uporaba agresivnih detergentov pri čiščenju pohištva, parketa, Flexiteek-a,… , garancija se ne upošteva pri delovanju lesa (konkavne oblike) zaradi previsoke ali prenizke relativne zračne vlažnosti prostorov ali slabe hidroizolacije estriha ter ostalih prehodov, delovanje lesa v predelih kjer so v estrihu vgrajene cevi za centralno kurjavo.
10. Če ima blago napako, za katero smo odgovorni, smo dolžni stranki okvaro ali pomanjkljivost odpraviti v najkrajšem možnem roku. V kolikor tega ne storimo v roku, smo dolžni postopati v skladu s predpisi, ki jih določa veljavna zakonodaja.
11. Nadaljnje pritožbe s strani stranke so izključene, razen če ni to vnaprej sporazumno določeno. Tako nismo odgovorni za poškodbe na blagu, ki so nastale same po sebi, za izpad dobička ali druge finančne izgube po krivdi stranke.
12. Jamčimo za vse naše namerno povzročene poškodbe ali druge velike površnosti. Stranka se lahko pritoži tudi zaradi neizpolnjevanja pogodbe, v smislu pomanjkljive garancije lastnosti izdelkov.

• Garancija ne izključuje pravic potrošnika, ki izhaja iz odgovornosti prodajalca za napake na blagu.
• Ozemeljsko območje garancije je Slovenija.

Reklamacija (uveljavljanje garancije)

1. Kupec/stranka mora o napakah, zaradi katerih uveljavlja reklamacijo (garancijo), pisno obvestiti prodajalca najkasneje v 8 dneh, ko je napako odkril.
2. Kupec je dolžan na zahtevo prodajalca, predstavniku prodajalca, omogočiti pregled reklamiranih izdelkov.
3. Predmet reklamacije ne morajo biti manjše površinske nepravilnosti na izdelku, če ne vplivajo na funkcionalnosti izdelka in niso vidna iz razdalje več kot 1 m.
4. Ko se prodajalec prepriča, da je reklamacija upravičena, poda kupcu predlog za rešitev reklamacije. Načini rešitve reklamacije so odprava napake na izdelku, zamenjava izdelka ali znižanje cene in so odvisni od vrste in stopnje napake oziroma dogovora s kupcem/stranko.
5. Zaradi svojih jamstvenih zahtevkov kupec/stranka nima pravice zadrževati nobenih dolgovanih plačil.
6. Prodajalec ne bo upošteval nobenih reklamacij zaradi napak, ki so nastale zaradi neprimerne uporabe in vzdrževanja izdelkov ali zaradi nepooblaščene ali nestrokovne montaže. Prodajalec lahko za posamezno vrsto izdelkov poda še dodatne pogoje in zahteve, ki morajo biti izpolnjeni s strani kupca/stranke, da je upravičen do uveljavljanja reklamacije. S tem prodajalec seznani kupca najkasneje ob dobavi izdelkov.
7. Kupec/stranka mora pred vgradnjo material, izdelek podrobno pregledati, ter takoj opozoriti prodajalca o neskladnosti izdelka, materiala.. V kolikor se materiali, izdelki, vgradijo, reklamacije ne upoštevamo.
8. Če je reklamacija upravičena, se jo prodajalec obveže odpraviti v najkrajšem možnem času, to je najkrajšem razumnem roku.

• kupec/stranka mora priložiti ustrezne podatke za identifikacijo dobavljenih izdelkov, s podrobnim opisom napake in sliko reklamiranih izdelkov,
• reklamaciji mora biti priložen račun in dokazilo o plačilu reklamiranih izdelkov,
• v primeru opravljene montaže s strani prodajalca ali njegovega pooblaščenega monterja, kopijo primopredajnega zapisnika o izvršeni montaži.
• Kupec mora v primeru zahteve prodajalca takoj vrniti reklamirane izdelke ali posamezne izdelke, zaradi ugotavljanja upravičenosti reklamacije. V nasprotnem primeru kupec izgubi pravico do reklamacije.

Montažna navodila in pogoji za opravljanje storitev

1. Dodatna dela, ki niso zajeta v ponudbi, a so nujna za dokončanje del (odbijanje zidu, zidarska dela, letvanje, silikoniziranje, oplesk, opaženje, odranje, odvoz, zaščita profilov, odstranitev zagozd itd…), gredo v breme stranke in se dodatno zaračunajo.
2. Pri večjih in težjih elementih je pomoč stranke pri prenosu s strani stranke zaželena, ne more biti pa predmet plačila.
3. Stranka ima dolžnost pred začetkom montaže seznaniti montažerje z načrtom in potekom del, saj po vgradnji elementov napačna vgradnja ali ne more biti predmet reklamacije. Taki nastali stroški so v breme stranke.
4. Stranka mora pred pričetkom montaže odstraniti vse ovire, ki bi motile nemoten potek montaže. Zagotoviti mora prost dovoz elementov do objekta, prehodno stopnišče in druge dostope, dovod električne energije (220 V). Poskrbeti mora za zaščito ljudi, materiala in delovnega okolja. Pri montaži ki traja dlje časa pa tudi prostor za shranjevanje orodja, ki mora biti pod ključem.
5. Stranka mora biti prisotna na objektu pred in po končani montaži.
6. Po dokončanju del mora stranka prevzeti elemente, v nasprotnem primeru se razume, da je blago s strani stranke prevzeto brez napak in pripomb.
7. Ne izvajamo elektro napeljav in priklopov. Stranka mora za to poskrbeti sama.

Varovanje osebnih podatkov

Prodajalec se zaveže k varovanju osebnih podatkov stranke/kupca. Prodajalec bo osebne podatke uporabil izključno za potrebe izpolnitve naročila.

Ostala pomembna določila

Sestavni del splošnih pogojev so tudi navodilo prodajalca za pravilno vgradnjo, uporabo, vzdrževanje in čiščenje izdelkov.

Reševanje sporov

Če v sporazumu oziroma potrditvi ni drugače določeno, je za reševanje sporom pristojno sodišče v Ljubljani.

Splošni pogoji poslovanja veljajo od 26.11.2014 in so javno dostopni na spletni strani www.primusr.com